服務(wù)承諾
1 免費提供技術(shù)協(xié)作
我方將免費提供用戶所需的相關(guān)資料，隨時歡迎來公司參加考察指導(dǎo)。
在必要時，我方可協(xié)助用戶進(jìn)行方案規(guī)劃設(shè)計，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。協(xié)助用戶與供電部門辦理相關(guān)入網(wǎng)手續(xù)。
配合有關(guān)部門按產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行審查、驗收、鑒定等。
2 免費監(jiān)造驗收
在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，歡迎用戶派員來公司進(jìn)行監(jiān)造，我方將提供食宿便利。
在產(chǎn)品出廠前，可派員來公司參加出廠檢驗。
在產(chǎn)品交付時我方將派專職技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤現(xiàn)場服務(wù)，產(chǎn)品開箱時對產(chǎn)品外觀及數(shù)量配合貴方技術(shù)人員進(jìn)行檢驗和驗收，處理設(shè)備質(zhì)量及數(shù)量短缺等問題。
3 免費技術(shù)培訓(xùn)
在貴方要求的情況下，我方可負(fù)責(zé)在制造工廠或施工現(xiàn)場培訓(xùn)使用單位的技術(shù)人員、設(shè)備操作和維護(hù)人員，在貴方認(rèn)可培訓(xùn)開始的前一個月推薦培訓(xùn)計劃并提供培訓(xùn)資料，使得受過培訓(xùn)后的人員能熟練地操作設(shè)備，了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟練掌握設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，并能排除一般性故障。
4 免費指導(dǎo)安裝
在設(shè)備安裝期間我方將派有經(jīng)驗、有能力的服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)安裝，保證配合施工方將所供設(shè)備順利及時安裝到位。
5 免費現(xiàn)場調(diào)試
對安裝完畢的設(shè)備我方將派技術(shù)人員到現(xiàn)場通電調(diào)試及技術(shù)指導(dǎo)，即時現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題。
用戶可組織供電部門、安裝單位等參加性能測試和計量、安全方面的驗收，由安裝單位主持通電運行。
在設(shè)備調(diào)試期間，我方將積極與相關(guān)兄弟單位緊密配合，保證接口工作順利進(jìn)行。
設(shè)備正式通電運行后，由貴方組織設(shè)計單位、使用單位、安裝單位、投標(biāo)人聯(lián)合進(jìn)行竣工驗收，并簽驗收協(xié)議。
6 免費保駕運行
在設(shè)備通電運行初期我方可派技術(shù)人員協(xié)助，及時處理相關(guān)問題，確保設(shè)備正常穩(wěn)定運行；
逢重大活動期間，我方可派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場蹲點服務(wù)，確保活動期間萬無一失。
7 質(zhì)保期內(nèi)免費包修
質(zhì)保期一般為供貨18個月或設(shè)備試運行后12個月內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），在質(zhì)保期內(nèi)如因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我方將無償更換損壞的元件、配件等。
對于非設(shè)備本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也將全力配合處理。
8 終身有償保修
質(zhì)保期滿后，出質(zhì)量問題，我方將本著先處理問題，后區(qū)分責(zé)任的原則，處理影響設(shè)備正常運行的一切問題。
我方將在接到用戶書面通知2~4小時（本省內(nèi)或當(dāng)?shù)卦O(shè)有分公司）或8~12小時（其它）內(nèi)派人趕到現(xiàn)場，會同有關(guān)部門對現(xiàn)場情況作出正確判斷，制訂出詳細(xì)的維修計劃，保證在短的時間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運行。
對于質(zhì)保期外的維修材料，我方只收取相關(guān)成本。
收集、處理、跟蹤用戶的投訴，將不定期（2次/年）的對設(shè)備進(jìn)行運行狀況進(jìn)行回訪，傳授維修檢修技術(shù)，使設(shè)備始終保持運行狀態(tài)。
定期征詢用戶意見，放發(fā)“用戶意見反饋表”，建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運行情況。
9 服務(wù)保障能力
公司擁有一支技術(shù)能力很強(qiáng)的服務(wù)大隊，由專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一安排，所有服務(wù)人員均有著豐富的工作經(jīng)驗，工廠還定期對服務(wù)人員進(jìn)行理論講座和技術(shù)培訓(xùn)，使其隨時掌握新的產(chǎn)品技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平，從而充實服務(wù)力量。
在每一合同生產(chǎn)結(jié)束后，即根據(jù)項目供貨設(shè)備的特點采購充足的備品備件存于倉庫內(nèi)備用，以保證每一合同均具有充分的備品備件，可以保證備品備件的長期供應(yīng)；在國內(nèi)設(shè)立的售后服務(wù)中心均備有一定數(shù)量的常用備品備件，以滿足應(yīng)急需要。所有備品備件均為全新的、未使用過的合格產(chǎn)品。
針對售后服務(wù)中需要的專用工具，在公司總部和全國各售后服務(wù)中心均備有一定數(shù)量的常用備品備件，以滿足應(yīng)急需要。
對于常用的元器件，公司都備有庫存，可保證在3天內(nèi)交貨。對于非常規(guī)的元器件，公司若備有庫存，可保證在5天內(nèi)交貨；無庫存，保證在15天內(nèi)交貨。
